尊龙凯时 - 人生就是搏! 服务指南

一、服务大厅位置：

1、尊龙凯时 - 人生就是搏!公司供热收费大厅

（地址：常青路中区公安局对过向南300米路东）

2、翠都国际C座一楼供热收费大厅

（地址：任城大道与任通路交汇处）

办理业务时间：

夏季：上午8:00-12:00   下午2:00-6:00

冬季：上午8:00-12:00   下午1:30-5:30

供热咨询及报修电话：0537-2283828、0537-2781119

         ;           0537-2255876、0537-2215996

供热监督投诉电话：供热一所15163759102

                  供热二所15163759236

                  供热三所15163759282

                  供热四所15163759380

 ;                 供热五所15163759507

二、服务信息

服务项目：城市集中供热服务：报装、报停、供热缴费等。

 用热报装流程：

（1）散户报装：提交户主身份证、房产证复印件等相关材料，由供热企业审核报装材料后，施工安装。

新建小区报装：由开发商提供其开发项目规划材料及该项目的相关技术材料。

材料提交地址：尊龙凯时 - 人生就是搏!有限公司（地址：常青路中区公安局对过向南300米路东）。

（2）供热企业人员勘察现场，核实开户面积后通知用户是否具备供热条件。

（3）开发建设单位与供热企业双方签订协议，并按照协议金额缴纳相关费用。

（4）供热企业相关技术人员现场勘察，完成施工图设计及预算。

（5）在与用户协调好进场事宜、办理相关手续后，供热企业根据合同约定对施工现场进行工程监管并对工程进行综合验收，验收合格后出具相关证明材料。

法定供暖时间：每年的11月15日至次年的3月20日。市人民政府根据实际情况可调整采暖期并向社会公布。

供热收费起止日期：每年企业公众号公布的收费日期至11月15日

缴费方式：营业厅支持现金及银行 卡缴费、支付宝及微信平台生活缴费、农业银行APP缴费

便民措施：实施网格化管理，各小区单元楼张贴便民信息牌，让用户了解所属片区的负责人及联系方式；同时开展访民问暖活动，走访用户时，向用户发放便民信息卡，用户有供热问题时，可及时联系卡片信息，以便工作人员及时上门处理。

供热维修办理流程：用户拨打客服电话→客服人员根据用户诉求安排维修人员→维修人员及时进行入户维修处理→客服人员回访